DUCHEZ ELECTROMENAGER propose 2 types de livraison : Livraison Gratuite (par transporteur) : Entre 3 et 4 jours Livraison Express payante (par transporteur) : 1 à 2 jours les livraisons se font à l'adresse et dans la pièce de votre choix, pour tous les produits.
Pour payer sur notre site, plusieurs options sont possibles !Pour les produits vendus et expédiés par duchez-electromenager.com, vous pouvez régler vos achats en utilisant l'un des moyens de paiement suivants : Cartes bancaires : Carte Bleue, Visa, MasterCard Autres cartes : American Express, Apple Pay Paiement par virement bancaire : Le client après avoir finalisé sa commande recevra notre RIB pour le paiement. Un justificatif du virement envoyé par mail est la preuve du paiement qui nous permet d'expédier la commande.
Pour vos achats effectués sur duchez-electromenager.com et en magasin, retrouvez et imprimez votre facture depuis votre espace client dans la rubrique Mes Commandes.Les factures sont disponibles dans votre espace client 1 jours après la réception de votre produit (livraison)
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Pour choisir la date et l'heure de livraison de votre choix. Vous effectuez la commande. Vous choisissez la livraison gratuite pour finaliser la commande. En suite vous nous contactez par chat ou par téléphone ou sur la page contactez-nous pour préciser la date de la livraison qui vous convient suivi du numéro de la commande.
En cas d'absence le jour de la livraison, vous pouvez nous contacter directement par téléphone pour un second passage le transporteur ou vous donnez une autre adresse de livraison qui vous convient pour récupérer le produit à votre retour.
Si vous avez reçu un produit abîmé, hors service ou incomplet, contactez-nous dès que possible par Chat ou par téléphone et nous trouverons une solution à nos frais (échange, remboursement, réparation…) la plus adaptée à votre situation.
Pour tout achat effectué chez DUCHEZ ELECTROMENAGER , vous bénéficiez automatiquement de la Garantie légale de conformité.La Garantie légale de conformité est applicable pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien pour tous les produits (biens, biens comportant des éléments numériques, contenus numériques ou services numériques) proposés par DUCHEZ ELECTROMENAGER (Articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et L.224-25-12 et suivants du Code de la consommation).Pour les éléments numériques, les contenus numériques ou les services numériques fournis en continu pendant une durée supérieure à deux ans, la durée de la garantie sera équivalente à celle de la fourniture de l’élément, du contenu ou du service numérique.En cas de non-conformité :- Pour les biens et les biens comportant des éléments numériques, la garantie permet d’obtenir la réparation ou l’échange du produit (nous pouvons privilégier l’une de ces options en fonction notamment des coûts et de la valeur du produit) ou à défaut remboursement (uniquement si l’échange ou la réparation sont impossibles, ou n’ont pu être mis en œuvre dans le mois suivant la prise en charge du produit). la prise en charge du contenu ou du service numérique).
Nous faisons la reprise de l'ancien produit lors de la livraison. Voici les conditions de la reprise de votre ancien produit • Le produit à reprendre doit être de même nature et dimensions équivalentes à celui commandé.• DUCHEZ ELECTROMENAGER ne peut pas récupérer plus d'un produit (1 produit contre 1 produit).• L'ancien appareil usagé à reprendre doit être débranché, vidangé et/ou dégivré, prêt à être enlevé.• L'ameublement doit être démonté et regroupé en toute sécurité
Nos techniciens sont à votre disposition par Chat sur duchez-electromenager.com ou par téléphone au +33(07 56 93 92 41) 7j/7. Ils mettront tout en œuvre pour effectuer un dépannage à distance.Si cela n'est pas possible : Pour les produits volumineux, une intervention à domicile sera planifiée avec vous par le technicien. Pour les autres appareils, le technicien pré-enregistre votre dossier SAV. Il ne vous restera plus qu'à déposer votre appareil au magasin.
Contactez notre service client par Chat sur duchez-electromenager.com ou au +33(07 56 93 92 41) , pour prendre rendez-vous.
Votre commande a été réglée en carte bancaire : Si votre carte bancaire est à débit immédiat, le montant de votre achat vous sera remboursé sous 24 à 48h.Si votre carte bancaire est à débit différé, le remboursement sera effectif selon les conditions contractuelles de votre banque. Vous avez réglé par virement bancaire Vous contactez le service client par téléphone ou par mail suivi de votre RIB pour vous faire rembourser dans les 72h.
Dès que votre produit est réceptionné en entrepôt (dans le cas d'un retour), un délai de traitement bancaire est nécessaire pour recréditer votre compte.Le délai de traitement bancaire peut varier selon le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande, mais généralement il est inférieur à 7 jours.En cas de doute, vous pouvez contacter notre service clients par Chat ou par téléphone
Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 30 jours après réception pour nous le retourner.Vous pouvez rapporter votre produit en magasin gratuitement ou nous le transmettre par voie postale (retour à vos frais en cas de changement d'avis). Si votre produit est arrivé défectueux, incomplet ou hors service, contactez-nous dès que possible par chat sur duchez-electromenager.com ou par téléphone au +33(07 56 93 92 41) , nous trouverons une solution (échange, remboursement, réparation...).
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